Fragen
Häufige Fragen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an unter 0211 54262260 oder schreiben Sie uns.
Was Sie brauchen
Welche Geräte brauche ich?
Einen Windows-PC als Server – meist den Empfangs-PC, er muss während der Sprechzeit laufen. Dazu, was Sie schon haben: PCs in den Räumen (mit dem Widget), Tablets oder einen Fernseher mit Browser im Wartezimmer und einen Lautsprecher für die Ansagen.
Brauche ich einen eigenen Server oder eine Cloud?
Nein. Wartino läuft auf einem PC, den Sie schon haben. Es gibt keine Cloud, in der Ihre Patienten liegen.
Läuft es auf Mac, iPad oder Android?
Der Server läuft immer auf Ihrem Empfangs-PC mit Windows 10 oder 11, das Widget auf jedem weiteren Windows-PC. Räume, Wartezimmer und Empfang können aber jedes Gerät mit einem aktuellen Browser nutzen – auch iPad, Android-Tablet und Mac.
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Nichts. Die Geräte sprechen im Praxisnetz miteinander. Wartino läuft bis zu 14 Tage ohne Verbindung zum Lizenzserver; Ansagen nutzen dann die Offline-Stimmen oder die Stimmen der Geräte.
Im Alltag
Arbeitet Wartino mit meinem Praxisprogramm zusammen?
Ja, über die BDT-Datei des Kartenlesers: Die eingelesenen Patienten stehen am Empfang zum Anmelden bereit. Röntgen-Aufträge schreibt Wartino als BDT-Datei für Ihr Röntgensystem. Eine weitere Schnittstelle zum Praxisprogramm ist nicht nötig.
Werden im Wartezimmer Namen angezeigt?
Nein – der Wartezimmer-Bildschirm zeigt nur Wartenummern. Bildschirme für das Team (im Flur, im Labor) können Namen zeigen; das legen Sie je Bildschirm fest.
In welchen Sprachen werden Patienten aufgerufen?
Immer auf Deutsch, auf Wunsch danach in der Sprache des Patienten – über 40 Sprachen, darunter Türkisch, Arabisch, Russisch, Ukrainisch, Polnisch, Rumänisch, Persisch und Englisch. Die Sprache wird beim Anmelden gewählt.
Kann jeder Raum selbst aufrufen?
Ja. „Nächster Patient“ im Widget oder auf dem Tablet nimmt den nächsten Patienten aus den Wartelisten dieses Raums. Der Empfang kann Patienten auch gezielt in einen Raum schicken.
Wie lerne ich das Team an?
Meist reicht eine halbe Stunde. Bei der Einrichtung per Fernwartung zeigen wir es Ihrem Team direkt. Das Handbuch und die Anleitungen finden Sie im Kundenportal.
Datenschutz
Wo liegen die Patientendaten?
Auf dem Server-PC in Ihrer Praxis. Die Lizenzprüfung und die Updates übertragen keine Patientendaten. Alle Datenwege stehen auf der Seite Sicherheit.
Hört die Ansage-Stimme etwas mit?
Nein, Wartino nimmt nichts auf. Mit den Online-Stimmen wird der Text der Ansage (z. B. „Nummer 32, bitte zum Labor“) an den Sprachdienst geschickt; mit den Offline-Stimmen nicht einmal das.
Bekomme ich einen AVV?
Ja, für die Einrichtung und den Support per Fernwartung schließen wir eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit Ihnen.
Vertrag
Wie lange bin ich gebunden?
Gar nicht lange: Wartino ist monatlich bezahlt und jederzeit zum Monatsende kündbar.
Wie bezahle ich?
Per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift über Stripe, monatlich. Ihre Rechnungen finden Sie im Kundenportal.
Wo finde ich Lizenzschlüssel und Rechnungen?
Im Kundenportal – Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse, ohne Passwort.
Was kostet die KI-Analyse der Statistik?
Sie ist ein Zusatzpaket: 19,99 € im Monat je Praxis, zzgl. MwSt., monatlich kündbar – gebucht im Kundenportal unter „Abo“, danach gilt sie auf allen PCs. Mit dem Knopf „Analyse“ in der Statistik zeigt eine KI, wo Ihre Praxis Zeit verliert, und gibt konkrete Tipps zu Ihrem Ziel. Sie bekommt nur zusammengefasste Zahlen, nie Patientennamen, Geburtsdaten, Notizen oder Chat. Die Statistik selbst und alle anderen Funktionen sind ohne Zusatzpaket dabei.
Noch eine Frage offen?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir helfen gern.